受付のお仕事

医療事務の仕事をする上で大切なのは、常に患者さんの立場に立って物事を考えなくてはならないということです。

中には、緊急の治療を要する人もいるでしょう、時間がなくて困っている人もいらっしゃいます。
そんなときに「順番にしかお呼びできません」とか「よその病院に行ってください」では、医療事務失格です。
かりに自分で判断出来ないときは、看護師に伝えるなどして、的確な対応をしなくてはいけません。

また、患者さんから色々な質問をされるのも受付です。
特に診療所では、受付で、薬や検査結果を渡したりすることが多いため、患者さんも医師にいろいろ聞くのは気が引けるからと受付で医療事務の人に質問をされることもあります。

ただし、注意しなければいけないのは「検査結果がこうだからこうしなさい」などといった医療行為はできないことになっています。
医療事務は国家資格を持っていませんから、いくら専門知識があっても指導する立場にはありません。

そして、帰りがけに「お大事に」と笑顔で声をかけてあげると、患者さんも病気で辛い時でも元気になれるような気がしますね。
長く勤めれば、顔なじみになる患者さんも出てくるでしょう。
そうすると、患者さんがどうしてほしいタイプの人かが分かってくると思います。
そうなれば、その人その人にあった、対応ができるようになってくることでしょう。

もし自分だったらどうしてもらいたいかを常に考えて行動できる気配り精神を持って、医療事務のお仕事をこなしていきたいですね。